Порядок розгляду звернень та скарг
Якщо в процесі постачання енергоресурсів виникнуть питання або скарги, Ви можете звернутися до нас у один з таких способів:
- за телефоном (061) 283-93-49, (061) 283-92-97;
- електронною поштою за адресою:
office.zaporozhcoke@metinvestholding.com
oksana.groznitskaya@metinvestholding.com
tatyana.zabavko@metinvestholding.com; - письмово за адресою: Україна, 69600 м. Запоріжжя, вул. Діагональна, 4
- особисто відвідавши наш офіс за адресою: Україна, 69600 м. Запоріжжя, вул. Діагональна, 4, відділ головного енергетіка кімната інженера з обліку енергоресурсів (з 08-30 до 17-15 крім вихідних та святкових днів).
Відповідальна особа за врегулювання спорів– Грозницька О.Ю.
У залежності від характеру скарг та звернень нами будуть у найкоротші терміни вжиті відповідні заходи.
Звернення, які стосуються якості та надійності постачання нами енергоносіїв, а також повідомлення про загрозу електробезпеки будуть розглянуті негайно.
Термін відповіді на письмові звернення складає не більше 15 робочих днів з дати отримання нами Вашого письмового звернення.
Крім того, з питань дотримання вимог законодавства у сфері енергетики Ви можете звернутися до: