Порядок рассмотрения обращений и жалоб
Если в процессе поставки энергоресурсов возникнут вопросы или жалобы, Вы можете обратиться к нам любым из следующих способов:
- по телефонам (061) 283-93-49, (061) 283-92-97;
- по электронной почте:
office.zaporozhcoke@metinvestholding.com
oksana.groznitskaya@metinvestholding.com
tatyana.zabavko@metinvestholding.com; - письменно по адресу: Украина, 69600 г. Запорожье, ул. Диагональная, 4
- лично посетив наш офис по адресу: Украина, 69600 г. Запорожье, ул. Диагональная, 4, отдел главного энергетика, комната инженера учета энергоресурсов (с 08-30 до 17-15 кроме выходных и праздничных дней).
Ответственное лицо за урегулирование споров – Грозницкая О.Ю.
В зависимости от характера жалоб и обращений нами будут в кратчайшие сроки предприняты соответствующие меры.
Обращения, касающиеся качества и надежности поставок нами энергоносителей, а также сообщения об угрозе электробезопасности будут рассмотрены немедленно.
Срок ответа на письменные обращения составляет не более 15 рабочих дней с даты получения нами Вашего письменного обращения.
Кроме того, по вопросам соблюдения требований законодательства в сфере энергетики Вы можете обратиться в: